沟通的细节——大发棋牌牛牛我 那么努力,为什么刚毕业的小丫头都比大发棋牌牛牛我 发展好?

  |   2017年1月6日 |  别样的人生, 大发棋牌牛牛生活细节, 职场工作 |   评论已关闭 |   953

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原文:不敢招惹的采购: 大发棋牌牛牛我 那么努力,为什么刚毕业的小丫头都比大发棋牌牛牛我 发展好?

爱吵架的采购员

采购员谭红是大发棋牌牛牛公司 的老员工,在采购部工作了十多年了,职位一直没什么变化,看着别人跟坐火箭般地嗖嗖往上升,心里总不是个滋味。比如才来两年的江莉,刚来的时候什么都不懂,每次遇到谭红都左一个谭师傅又一个谭师傅,叫得可亲热了。现在倒好,级别都升到副主任了,谭红还依旧原地踏步。每每想到此,谭红就反复安慰自己:“大发棋牌牛牛你 们追求事业去吧,大发棋牌牛牛我 追求大发棋牌牛牛我 的work-life balance(工作与家庭平衡)。”

然而,这种阿Q精神并没有让谭红在工作中做到收放自如。恰恰相反的是,谭红是个急性子,每次遇到问题就火急火燎。就拿供应商缺料这件事情来说吧,只要是谭红负责的物料短缺,一通电话过去,不由得对方辩解就是一顿训斥,声音大得整个办公室都能听见。

供应商也特别害怕谭红,每次一看电话是她打来的,吓得都不敢接。私下里,谭红得了个外号,叫做“红牛”,训起人来跟喝了红牛、打了兴奋剂一样。但是谭红却以此为傲,用她的话说:“为什么吵架?第一,证明大发棋牌牛牛我 和供应商之间没有猫腻;第二,不骂,供应商不会尊重大发棋牌牛牛你 ;第三,说明大发棋牌牛牛我 工作认真负责!”

在大发棋牌牛牛公司 内部,这头“红牛”也是出了名得厉害。拿前不久发生的一件事儿来说,新项目因为物料短缺而无法顺利投产。还没等项目经理开口,谭红第一个跳出来,从项目计划、大发棋牌牛牛产品 设计、销售预测、生产排程、质量缺陷等诸多方面,“多角度、多层次”地阐述了物料迟迟不到位的原因。虽然她的观点犀利,能够直击问题要点,但是似乎没有人听得进去。

“大发棋牌牛牛你 的言下之意,缺料全是大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的责任,对不对?”生产经理实在憋不住了,质问起谭红,“那么谭红,采购这边就一点责任都没有吗?”

“有啊!大发棋牌牛牛你 难道没有听见,大发棋牌牛牛我 每天来大发棋牌牛牛公司 的第一件事情就是打电话骂供应商?”谭红顿了顿,理直气壮地说到,“大发棋牌牛牛你 总不能让大发棋牌牛牛我 拿把刀去把他们都杀了吧!”

谭红的话,让生产经理竟无言以对。大家三言两句,互相指责,会场乱作一团,会议最终不欢而散……

项目经理也不敢招惹谭红,只好向谭红的上级——采购部经理张翔求助。张翔来采购部的时间并不长,之前是大发棋牌牛牛公司 人力资源部的经理。因为采购部经理离职,在总经理的安排下,转岗来到采购部。

来之前,张翔对谭红的情况早有耳闻,但是没有正面接触过,此事正好给了他一个机会和谭红坐下来谈谈。为了避免与谭红正面冲突,张翔以新人熟悉工作的名义,邀请谭红共进午餐。

谭红并不傻,午餐的目的她多少也能猜到,虽然有些不情愿,但也不妨单独会会这位深得大发棋牌牛牛公司 高层赏识的部门经理,顺便试探下自己的发展前途。

谭红到底还是性子急,椅子还没坐热,就开口提问了:“经理,您之前是做HR的,大发棋牌牛牛我 得跟您请教个问题。您说大发棋牌牛牛我 在采购部这么多年,尽心尽职,人人皆知,没有功劳也有苦劳,为什么连个刚毕业的小丫头都比大发棋牌牛牛我 发展得好?”

张翔微微一笑,反问道:“大发棋牌牛牛你 先别急着问大发棋牌牛牛我 这个问题。大发棋牌牛牛我 倒是有个问题想问大发棋牌牛牛你 ,大发棋牌牛牛你 知道什么是stakeholder吗?”

“知道,利益相关方嘛!大发棋牌牛牛公司 人力资源部门大发棋牌牛牛培训 ,经常提到这个词。”

“那么,大发棋牌牛牛你 知道采购部的利益相关方有哪些吗?”

“不就是研发、生产、质量、销售等等这些部门吧?”谭红回答道。

“这些是内部利益相关方,还有外部利益相关方,包括大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的供应商,还有客户等等……”

“利益相关方就是与大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 有着重大关系,能够影响大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的决策过程或者被大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 影响的那些人。老大,这些大发棋牌牛牛我 都知道,但不明白您想表达什么?”谭红不耐烦地打断了张翔的话,抛出了自己的问题。

“好吧,大发棋牌牛牛我 想知道,大发棋牌牛牛你 是怎么看待这些利益相关方的?遇到问题时,大发棋牌牛牛你 通常如何跟他们沟通?”张翔依旧没有正面回答谭红的疑问。

“大发棋牌牛牛我 觉得嘛,在大发棋牌牛牛企业 内部,采购部门要强势起来,不然经常被其它部门欺负,就连财务部都可以拿付款的事情来欺负大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 ;至于外部嘛,供应商是需要严格管教的,要让他们知道出了问题就要承担责任!”谭红把自己从业多年的理论搬出来,一副义正言辞的样子。

但是当她看见张翔始终笑而不语,她的气就不打一处来:“经理,有什么话您请直说吧,别绕弯子了,您是不是想说大发棋牌牛牛我 脾气不好,不够圆滑!大发棋牌牛牛我 做事一向如此,不求别人赞美,但求问心无愧!”

张翔见谭红的牛脾气上来了,并不打算直接接招。转身拿了笔和纸,在上面画了一个矩阵图,说到:“人无完人,金无足赤!在大发棋牌牛牛公司 内外,一定有人喜欢大发棋牌牛牛你 ,也有人不喜欢大发棋牌牛牛你 。大发棋牌牛牛你 认同这个观点吗?”

谭红点点头,表示同意。

“当大发棋牌牛牛你 提出观点的时候,也一定有人支持大发棋牌牛牛你 ,有人反对大发棋牌牛牛你 ,对吧!那么,大发棋牌牛牛你 希望支持大发棋牌牛牛你 的人多,还是反对大发棋牌牛牛你 的人多呢?”

“当然是希望大家都支持大发棋牌牛牛我 !”谭红回答道。

“恩,大发棋牌牛牛我 相信,只要是个正常人,都希望大发棋牌牛牛更多 地被他人认可。”张翔学过心理学,因此说起话来循循善诱,并不会那么咄咄逼人!

“但是不可避免地,大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 会遇到一些人,特别是对大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 来说十分重要的人,对大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的观点持反对意见。过去,大发棋牌牛牛我 对此也很苦恼,直到大发棋牌牛牛我 学会了如何利用这个矩阵图。”张翔说着,用笔点了点这个小小的矩阵图。

“它的原理其实很简单。纵坐标表示他人是否支持大发棋牌牛牛你 的观点,横坐标表示他人是否理解大发棋牌牛牛你 想表达的意思。它将大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的利益相关方分成了四种类型。

第一类人:他其实并不理解大发棋牌牛牛你 的意图,但是他就是傻傻地喜欢大发棋牌牛牛你 ,也铁了心地支持大发棋牌牛牛你 ,这种人是大发棋牌牛牛你 的粉丝,也叫跟随者;

第二类人:他因为不理解大发棋牌牛牛你 的意图,所以一直反对大发棋牌牛牛你 的意见,这种人叫做阻滞者;

第三类人:他能够充分理解大发棋牌牛牛你 的意图,但就是坚决地反对大发棋牌牛牛你 ,这种人叫做反对者;

第四类人:他既不支持大发棋牌牛牛你 ,也不反对大发棋牌牛牛你 。说白了,对大发棋牌牛牛你 说什么做什么漠不关心,这种人叫做中立者;

最后一类人:恐怕是大发棋牌牛牛你 最喜欢的情形了,他能够充分理解大发棋牌牛牛你 的意图,并且支持大发棋牌牛牛你 ,这种人是大发棋牌牛牛你 的拥护者。”

张翔停顿了一下,观察了一下谭红的脸色,继续说到:“对于这里的每一种情况,每一个人,沟通大发棋牌牛牛方法 都会有所不同。”

谭红若有所思地说到:“现在回想一下,有时候别人反对大发棋牌牛牛我 ,其实是没有很好地理解大发棋牌牛牛我 的意图。大发棋牌牛牛我 这个人脾气容易急躁,听见别人反对马上就来气,却没有探求真实的原因。”

“的确,不同的人由于处于不同的位置、角色,会有自己的立场和观点。大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 沟通的时候,需要首先将他们在矩阵中定位。位置清楚了,再来思考如何求同存异。可以加深理解,或者找到双赢的方案。最后再不济,只要能够让反对者成为中立者,不再对大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 的方案和观点持否定态度,这种沟通也算是有效的。”张翔三言两句,将矩阵的用法解释了一番。

“当然,达不成一致意见也是常有的事情。这个时候,大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 就得回头看看自己的想法和方案是否有必要做一些调整,而不是硬碰硬地去争取。”

“供应链管理,难就难在协同!所谓协同,就是让持有不同意见和观点的人或大发棋牌牛牛组织 ,找到共同的目标,朝着一个方向迈进。这种协同,需要大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 大家的努力,不止是对外,对内也是一样!”张翔将矩阵图递给了谭红,补充了一句。“大发棋牌牛牛你 的努力大家都能看见。其实,大发棋牌牛牛你 只需要稍微调整一下大发棋牌牛牛方法 ,效果会完全不一样。希望这个对大发棋牌牛牛你 有所大发棋牌牛牛帮助 ……”

 

结语:所以,在职场工作中,沟通对大发棋牌牛牛大发棋牌牛牛我 们 来说是一件很重要的事情,即使大发棋牌牛牛你 工作做的再好,不会协调,不会沟通,难以和别人配合也是难以获得认同。既要需要有过硬的业务专业大发棋牌牛牛技术 ,同时也需要有效的沟通。

 

作者大发棋牌牛牛简介

施云

畅销书《供应链架构师——从战略到运营》作者,高级经济师、工程师,厦门大发棋牌牛牛大学 MBA,CPSM美国供应管理专业人士认证,中国物流与采购联合会—专家委员,厦门大发棋牌牛牛大学 —中国供应链管理研究中心核心专家,厦门大发棋牌牛牛大学 管理学院EDP卓越供应链总裁班讲师,厦门大发棋牌牛牛大学 MBA供应链管理俱乐部会长,世界500强亚太区部门负责人、全球流程负责人,是多家供应链相关杂志的特约撰稿人,多个产业研究院的顾问以及大发棋牌牛牛企业 的内训讲师,个人微信号yunzi0084。采购帮

 

本文转自: https://community.eet-china.com/t/topic/9139

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